À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger un article (non porté, avec l'étiquette et dans son emballage d'origine).
RENVOI DE LA MARCHANDISE À NOTRE ENTREPÔT
1 - L'ARTICLE NE VOUS VA PAS ET VOUS SOUHAITEZ FAIRE UN ÉCHANGE
📍 France & Belgique :
Le premier échange est entièrement pris en charge par nos soins.
Vous devez nous contacter pour recevoir une étiquette de retour prépayée.
Nous prenons également en charge les frais de réexpédition du nouvel article.
Les articles en promotion ne sont pas échangeables.
📍 Autres pays d’Europe & monde :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous prenons en charge les frais de réexpédition du nouvel article.
Les articles en promotion ne sont pas échangeables.
L'article retourné doit être accompagné de : ✔ La page de votre commande imprimée ✔ Le numéro de commande indiqué clairement ✔ Indiquez clairement dans le colis quels articles sont retournés
2 - L'ARTICLE NE VOUS CONVIENT PAS ET VOUS SOUHAITEZ VOUS FAIRE REMBOURSER
Vous pouvez nous retourner vos articles par Colissimo ou lettre suivie directement à notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous retournez toute la commande, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Si vous retournez seulement une partie de votre commande, seul le prix des articles retournés sera remboursé, sans les frais de livraison initiaux.
L’article retourné doit être accompagné de : ✔ La page de votre commande imprimée ✔ Le numéro de commande indiqué clairement ✔ Indiquez clairement dans le colis quels articles sont retournés
📌 Adresse de retour :
ANA & LUCY
57 Rue de la haie coq, 93300 Aubervilliers, FRANCE
Service retour ana-lucy.com
LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Le montant du remboursement sera recrédité sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat.
⏳ Délais de traitement :
À compter de la réception de l’article dans notre entrepôt, nous disposons de 14 jours ouvrés pour vérifier la conformité du retour (non porté, non abîmé, avec l'étiquette et dans son emballage d'origine).
Une fois validé, votre compte sera crédité sous 1 à 3 jours, et un e-mail de confirmation de remboursement vous sera adressé.
⚠️ Important :
Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Vous pourrez alors demander à récupérer votre produit à vos frais sous 15 jours. Passé ce délai, les articles non réclamés seront détruits sans possibilité de recours.
En cas de paiement via PayPal, le délai de remboursement dépendra des conditions de votre contrat PayPal.
CONDITIONS DE RETOUR POUR LES ARTICLES EN PROMOTION
Les articles en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables.
Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer en échange d’un bon d’achat « ana-lucy.com » valable 6 mois.
