Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail après validation de votre achat. Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Contactez-nous dès que possible.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Oui. Nous expédions nos commandes dans de nombreux pays en Europe et à l'international.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires), ainsi que plusieurs solutions de paiement sécurisées telles que PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et d'autres moyens de paiement locaux selon votre pays.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement agréés et sécurisés.

Nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles. En cas d'hésitation, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.

Le choix dépend du modèle, de la coupe et de l'effet recherché. N'hésitez pas à nous contacter en précisant votre taille habituelle ainsi que le modèle souhaité.

Les conditions de prise en charge des frais de retour varient selon le pays de livraison. Consultez notre page Échanges & Remboursements pour plus d'informations.

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous recommandons un lavage à l'envers, à basse température et avec des couleurs similaires. Pour plus de conseils, nous vous invitons à consulter notre page Conseils d'entretien.

Contrairement aux idées reçues, un jean n'a pas besoin d'être lavé après chaque utilisation. Afin de préserver sa couleur et sa tenue, nous recommandons d'espacer les lavages autant que possible.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse store@ana-lucy.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.