UMTAUSCH / RÜCKERSTATTUNGEN

Aktualisiert 06/23/2025

Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, einen Artikel ( ungetragen, mit Etikett und in der Originalverpackung ) zurückzugeben oder umzutauschen.

RÜCKGABE DER WAREN AN UNSER LAGER
1 - DER ARTIKEL PASST IHNEN NICHT UND SIE MÖCHTEN IHN UMTAUSCH

Frankreich und Belgien:

  • Der erste Umtausch wird vollständig von uns abgewickelt.

  • Sie müssen uns kontaktieren, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.

  • Wir übernehmen auch die Kosten für den erneuten Versand des neuen Artikels .

  • Artikel im Ausverkauf oder im Sonderangebot sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Andere Länder in Europa und der Welt:

  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

  • Wir übernehmen die Kosten für den erneuten Versand des neuen Artikels .

  • Artikel im Ausverkauf oder im Sonderangebot sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Dem zurückgesendeten Artikel muss Folgendes beiliegen:
Ihre ausgedruckte Bestellseite
Die Bestellnummer ist deutlich angegeben
Geben Sie im Paket deutlich an, welche Artikel zurückgesandt werden

2 - Der Artikel passt Ihnen nicht und Sie möchten eine Rückerstattung

Sie können Ihre Artikel per Colissimo oder Sendungsverfolgung direkt an unser Lager zurücksenden.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

  • Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten zum Standardtarif .

  • Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird nur der Preis der zurückgesendeten Artikel erstattet , ohne die ursprünglichen Lieferkosten.

  • Artikel im Ausverkauf oder im Sonderangebot sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Dem zurückgesendeten Artikel muss Folgendes beiliegen:
✔ Ihre ausgedruckte Bestellseite
✔ Die Bestellnummer ist deutlich angegeben
✔ Geben Sie im Paket deutlich an, welche Artikel zurückgesandt werden

Absenderadresse:

ANA & LUCY

57 Rue de la haie coq, 93300 Aubervilliers, FRANKREICH

Rückholservice ana-lucy.com



FRISTEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG

Der Rückerstattungsbetrag wird dem für den Kauf verwendeten Bankkonto gutgeschrieben.

Bearbeitungszeiten:

  • Ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Artikels in unserem Lager haben wir 14 Werktage Zeit, um zu prüfen, ob die Rücksendung korrekt ist ( ungetragen, unbeschädigt, mit Etikett und in der Originalverpackung ).

  • Nach der Validierung wird Ihr Konto innerhalb von 1 bis 3 Tagen gutgeschrieben und Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung .

Wichtig :

  • Wenn der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt , behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

  • Sie können dann innerhalb von 15 Tagen die Abholung Ihres Produkts auf Ihre Kosten beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden nicht abgeholte Artikel ohne Rückgriffsmöglichkeit vernichtet.

  • Bei Zahlung über PayPal hängt die Dauer der Rückerstattung von den Bedingungen Ihres PayPal-Vertrags ab.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR WERBE- ODER ANGEBOTSARTIKEL

  • Artikel im Ausverkauf oder im Sonderangebot sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

  • Sollte Ihnen der Artikel nicht gefallen, können Sie ihn gegen einen 6 Monate gültigen „ana-lucy.com“-Gutschein zurückgeben.

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.