UMTAUSCH / RÜCKERSTATTUNGEN

Aktualisiert 04/11/2025

Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, einen Artikel ( ungetragen, mit Etikett und in der Originalverpackung ) zurückzugeben oder umzutauschen.

RÜCKGABE DER WAREN AN UNSER LAGER

1 - DER ARTIKEL PASST IHNEN NICHT UND SIE MÖCHTEN IHN UMTAUSCH

📍 Frankreich und Belgien:

  • Der erste Umtausch wird komplett von uns übernommen.

  • Sie müssen uns kontaktieren, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.

  • Wir übernehmen auch die Kosten für den erneuten Versand des neuen Artikels .

  • Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

📍 Andere Länder in Europa und der Welt:

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

  • Wir übernehmen die Kosten für den erneuten Versand des neuen Artikels .

  • Aktionsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Dem zurückgesendeten Artikel muss Folgendes beiliegen:
Ihre ausgedruckte Bestellseite
Die Bestellnummer ist deutlich angegeben
Geben Sie im Paket deutlich an, welche Artikel zurückgesandt werden

2 - Der Artikel passt nicht und Sie möchten eine Rückerstattung

Sie können Ihre Artikel per Colissimo oder Sendungsverfolgung direkt an unser Lager zurücksenden.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

  • Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten zum Standardtarif .

  • Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird nur der Preis der zurückgesendeten Artikel erstattet , abzüglich der ursprünglichen Lieferkosten.

Dem zurückgesendeten Artikel muss Folgendes beiliegen:
Ihre ausgedruckte Bestellseite
Die Bestellnummer ist deutlich angegeben
Geben Sie im Paket deutlich an, welche Artikel zurückgesandt werden

📌 Rücksendeadresse:

ANA & LUCY

57 Rue de la haie coq, 93300 Aubervilliers, FRANKREICH

Rückholservice ana-lucy.com



FRISTEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG


Der Rückerstattungsbetrag wird dem für den Kauf verwendeten Bankkonto gutgeschrieben.

Bearbeitungszeiten:

  • Ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Artikels in unserem Lager haben wir 14 Werktage Zeit, um zu prüfen, ob die Rücksendung korrekt ist ( ungetragen, unbeschädigt, mit Etikett und in der Originalverpackung ).

  • Nach der Validierung wird Ihr Konto innerhalb von 1 bis 3 Tagen gutgeschrieben und Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung .

⚠️ Wichtig:

  • Wenn der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt , behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

  • Sie können dann innerhalb von 15 Tagen die Rücknahme Ihres Produkts auf Ihre Kosten beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden nicht abgeholte Gegenstände ohne Einspruchsmöglichkeit vernichtet.

  • Bei Zahlung über PayPal hängt die Dauer der Rückerstattung von den Bedingungen Ihres PayPal-Vertrags ab.



RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR WERBEARTIKEL

  • Aktionsartikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Sollte Ihnen der Artikel nicht zusagen, können Sie ihn gegen einen 6 Monate gültigen „ana-lucy.com“-Gutschein zurückgeben.

  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.