ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Mise à jour le 23/06/2026

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner ou échanger un article.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non abîmés, accompagnés de leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.

RENVOI DE LA MARCHANDISE À NOTRE ENTREPÔT

 

1 - L'ARTICLE NE VOUS CONVIENT PAS ET VOUS SOUHAITEZ EFFECTUER UN ÉCHANGE

France & Belgique

Le premier échange est entièrement pris en charge par nos soins.

Pour en bénéficier, veuillez contacter notre service client afin de recevoir une étiquette de retour prépayée.

Les frais de réexpédition du nouvel article sont également pris en charge par nos soins.

Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des stocks.

 

Autres pays d'Europe & International

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de réexpédition du nouvel article restent pris en charge par nos soins.

Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des stocks.

L'article retourné doit être accompagné de :

• La page de votre commande imprimée (ou une copie de celle-ci)

• Le numéro de commande clairement indiqué

• La liste des articles retournés

 

2 - L'ARTICLE NE VOUS CONVIENT PAS ET VOUS SOUHAITEZ ÊTRE REMBOURSÉ(E)

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt.

Les frais de retour restent à votre charge.

En cas de retour total de votre commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard seront également remboursés.

En cas de retour partiel, seul le montant des articles retournés sera remboursé.

L'article retourné doit être accompagné de :

• La page de votre commande imprimée (ou une copie de celle-ci)

• Le numéro de commande clairement indiqué

• La liste des articles retournés

 

ADRESSE DE RETOUR :

ANA & LUCY

57 Rue de la Haie Coq

93300 Aubervilliers

France

Service Retour ana-lucy.com

 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

À réception de votre retour, nous procédons à la vérification de sa conformité (article non porté, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine).

Une fois le retour validé, le remboursement est initié dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès validation du remboursement.

 

IMPORTANT

Si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Vous pourrez alors demander la réexpédition de votre article à vos frais dans un délai de 15 jours. Passé ce délai, les articles non réclamés pourront être détruits sans possibilité de recours.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.